Mettre au défi

Le petit guide du persona

Le terme persona revient souvent en marketing de contenus. D’ailleurs, cet outil est très utile si l’on a une entreprise de produits ou de services.

Pourquoi définir un persona ?

Le persona désigne notre client cible pour notre produit, service ou contenu. Il s’agit en fait d’un personnage imaginaire représentant un archétype d’un groupe de personnes. Ces personnes ont des intérêts, des motivations et des comportements en commun. Le persona doit être notamment avoir un prénom, des caractéristiques sociales ainsi qu’une histoire.

L’objectif de cet outil est d’avoir une meilleure compréhension de notre cible. Qui est votre acheteur idéal? Quelles sont ses envies? De quoi a-t-il besoin? De quoi a-t-il peur? En somme, le persona place le client au coeur de chacune des décisions que l’entreprise prendra. C’est un outil précieux pour aider son entreprise à se développer. Il est beaucoup plus facile de définir une stratégie en ayant identifié un segment précis de sa clientèle plutôt que de communiquer avec une catégorie générique, par exemple les femmes CSP + entre 25 et 35 ans.

Comment construire un persona et bien l’utiliser ?

La construction se fait en plusieurs étapes.

Dans un premier temps, collectez des informations sur vos clients actuels ou futurs. Il faudra utiliser une approche quantitative, relative aux critères socio-démographiques (sexe, âge, profession, catégorie socioprofessionnelle, lieu de résidence…) ainsi qu’une approche qualitative, relative aux critères comportementaux et psychologiques (style de vie, valeurs, motivations, freins…).

Faites le point sur les informations dont vous disposez déjà: la base de données, les équipes en contact direct avec le client, les études… Si vous souhaitez des données plus détaillées, pensez à envoyer des questionnaires. L’objectif est de collecter des informations de vos clients et de vos prospects en leur parlant directement.

Points clés à retenir

En somme, gardez à l’esprit qu’un persona n’est pas figé! Il est vrai qu’en premier lieu, cet outil nécessite une récolte importante de données. Toutefois, en fonction des nouvelles informations collectées auprès de votre cible, il vous suffira de faire des mises à jour en fonction de l’évolution de votre persona afin de connaître cette personne davantage.

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    Article rédigé par
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    Romain Modard

    Gestionnaire média numérique

    info@billy.social

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