Mettre au défi

L’automatisation en B2B c’est oui, mais jusqu’à quel point?

L’automatisation en B2B peut sembler intéressante pour éliminer des tâches répétitives ou même réduire les erreurs de saisies. Cependant, quelles sont les limites à ne pas franchir lors de l’automatisation?

base de données

L’automatisation par définition c’est quoi?

Dans une optique de rentabilisation de vos efforts marketing, l’automatisation peut sembler être une solution efficace pour améliorer votre service à la clientèle et réduire vos erreurs de saisies.

Cependant, c’est quoi exactement l’automatisation? C’est un amalgame de techniques qui permettent la réalisation de tâches sans aucune intervention humaine. C’est certainement une façon innovante d’éliminer des tâches répétitives, toutefois, en contexte B2B, il faut aussi considérer certains dangers importants de l’implantation d’un tel procédé.

Les avantages et inconvénients d’une telle approche

L’avantage principal de l’automatisation est l’amélioration de votre service à la clientèle grâce à l’analyse de donnée qui vous permet de reconnaitre plus efficacement les clients ayant un réel potentiel de ventes  pour votre organisation.

Après avoir emmagasiné vos contacts à l’intérieur d’une base de données, votre logiciel d’automatisation vous permettra d’obtenir une vue d’ensemble des comportements de vos consommateurs sur votre site web.

Par exemple, combien de temps ils ont passé sur votre page ou les liens sur lesquels ils ont cliqué. D’ailleurs, si vous doutez de l’importance d’acquérir des données marketing, vous pouvez consulter notre article sur le sujet.

Vous pourrez aussi programmer d’avance des actions de suivis qui correspondent aux comportements observés et analysés afin de mieux répondre aux besoins de votre clientèle. Par exemple, envoyer des courriels de suivis automatiques, qui visent spécifiquement les consommateurs ayant déjà montré un intérêt pour la marque.

Ces actions précises favorisent grandement la conversion en stimulant les désirs des consommateurs au bon endroit au bon moment.  Vous pouvez aussi limiter vos efforts marketing inutiles envers des prospects non intéressés ou « dormant » en les supprimant progressivement grâce aux analyses du programme d’automatisation.

En contexte B2B, soit “business-to-business”, c’est pertinent d’être en mesure de déterminer les prospects qui ont un intérêt marqué pour vos services et vos produits. Avec l’envoi de courriels personnalisés, vous pouvez nourrir l’intérêt de vos consommateurs et ainsi évaluer le moment idéal pour les contacter et ainsi débuter une relation d’affaires.

Pour réellement intéresser ses clients, le plus important c’est de ne pas oublier que vous vous adressez à un humain avant tout.

Avant d’automatiser votre infolettre ou votre courriel de bienvenue, vous devez d’abord adopter une stratégie de création de contenu pertinente et de qualité. Votre stratégie d’inbound marketing, qui permet de subtilement mettre de l’avant votre offre, ainsi que votre stratégie de « nurturing », doit être conçue par des rédacteurs de contenus avec une capacité de jugement qui saura convaincre les prospects de faire affaire avec vous. Vous devez réfléchir à votre contenu et aux communications que vous mettez de l’avant pour que celle-ci soit réellement personnalisée et non robotisée et sans intérêt.

Avant d’implanter un tel système pour votre organisation, vous devez réaliser que c’est un énorme investissement en temps et argent. Il faut donc évaluer les bénéfices potentiels d’un tel programme et s’assurer d’avoir les ressources pour former vos employés pour qu’ils bénéficient pleinement de tous les avantages de l’automatisation.

Quelques outils performants d’automatisation

Voici quelques outils de marketing d’automatisation performants à considérer pour votre propre stratégie en contexte B2B.

  • Buffer
  • HubSpot
  • Mailchimp

3 questions à se poser?

  • Est-ce que certaines de mes tâches gagneraient à être automatisées?
  • Est-ce que je pourrais éviter certaines erreurs à l’aide de l’automatisation?
  • Est-ce que l’humain est au cœur des relations avec mes clients?

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    Bibliographie

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    Godin, C. (2021, July 7). Why prioritize marketing data? Billy.Social. Retrieved November 29, 2021. Lire l’article.

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    Fanny Maingreaud

    Billy.Social digital content specialist

    info@billy.social

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