Elles font partie de notre environnement lorsque nous surfons sur internet : bannières publicitaires, pop-up, vidéos, hover-ads… la publicité display est omniprésente et les formats sont variés. On la retrouve sur les sites internet, les applications ou encore sur les réseaux sociaux. Il y a deux acteurs principaux : les annonceurs et les éditeurs. Les annonceurs investissent dans une campagne de publicité pour faire connaître leur produit/service. Les éditeurs sont des administrateurs qui proposent aux annonceurs d’utiliser leur site comme support pour diffuser la publicité. Il existe des “régies” qui permettent d’élargir le réseau de diffusion pour que la publicité soit visible par le public souhaité. En terme d’investissement, il existe deux types de stratégies: La stratégie d’enchère où l’annonceur définit un prix de diffusion pour son annonce ou stratégie de reciblage pour atteindre des clients ayant déjà manifesté (au travers de leur recherche, interaction…) un intérêt pour notre marque. Les cookies jouent un rôle central dans le display marketing, car ils vont permettre aux éditeurs de cibler et proposer des publicités pertinentes aux utilisateurs. Le display marketing offre un large choix de formats, tels que les animations, les bannières publicitaires, les pop-up, les vidéos, les pop-under… il faut être créatif et innovant pour se distinguer. L’objectif est de susciter l’interaction (le clic) avec l’annonce pour attirer l’internaute vers votre site. La qualité du visuel est donc primordiale.  

Le marketing mobile l’ensemble des stratégies marketing basées sur l’utilisation des téléphones mobiles. Avec l’avènement des téléphones intelligents, le marketing mobile a pris un nouvel essor. Il est loin le temps où le marketing mobile consistait à envoyer un SMS…aujourd’hui l’évolution des technologies mobiles (4G, MMS, smartphones) offrent de multiples opportunités pour les annonceurs. L’avantage qu’offre le marketing mobile comparativement à une autre stratégie est la proximité avec le client. La géolocalisation, les beacons, les applications, les objets connectés, le micro-moment marketing, le paiement mobile; ce sont des possibilités multiples qu’une marque peut exploiter et intégrer à sa stratégie pour maximiser sa relation client. Le marketing mobile devrait être au centre de toutes les attentions, car il dispose d’un bel avenir.

C’est une pratique, dans l’écosystème du commerce électronique ,qui consiste pour une entreprise à créer et diffuser du contenu à la disposition du prospect ou du client dans le but de développer son activité. Il est important de distinguer le marketing de contenu de la publicité. L’objectif n’est pas de vendre (de façon directe) mais d’informer et d’engager le lecteur afin d’influencer son processus d’achat. Le marketing de contenu va agir à différents niveaux : connaissance de l’univers de la marque, accélération du processus d’achat, augmentation du référencement dans les moteurs de recherche…

En commerce électronique, une stratégie de marketing de contenu réussie passe par une bonne définition et compréhension de son audience afin de lui proposer un contenu pertinent. Par exemple: vous vendez des articles de sport, pourquoi ne pas proposer une vidéo sur “Comment choisir des chaussures de randonnée?”, ou bien un article qui propose “5 conseils pour se préparer avant un marathon? ”. Libre à vous de choisir le support qui vous convient (vidéo, photo, article, descriptif.etc.). L’objectif au travers de cette stratégie est d’amener les prospects/clients à consommer vos produits/services.

Le marketing social ne se résume pas à publier une photo ou un tweet. Les réseaux sociaux sont considérés comme des médias à part entière qui ont chacun leurs propres spécificités. Facebook, LinkedIn, Snapchat, Instagram, Twitter… ces plateformes ont pour point commun la discussion, l’échange. Il est donc important pour une marque de respecter ces principes, tout en respectant les spécificités des plateformes. L’objectif du marketing des réseaux sociaux est de créer des liens avec ses abonnés. Un des défis ici est de trouver une cohérence, une complémentarité entre les différents réseaux adoptés par la marque tout en maîtrisant et en délimitant le cadre du discours de la marque. L’interaction entre la marque et ses fans est la clé du succès. Les plateformes sociales sont des outils marketing riches pour gérer la communication de sa marque.

SEO, SEM, SEA… ça vous parle? C’est ce qu’on appelle le Search marketing. Le search Marketing regroupe toutes les activités d’indexation des contenus d’une marque à travers les moteurs de recherches, les moteurs de comparaison, les plateformes de référencement et les applications, mais aussi tout ce que les consommateurs écrivent et communiquent à travers les réseaux sociaux. C’est une des matières principales en terme de communication numérique et une des plus importantes. La clé de réussite: les mots. Ces derniers vont être répertoriés par les moteurs de recherche. Les images et les vidéos sont des éléments qui pourront eux aussi être référencés. Il existe deux façons d’apparaître dans les moteurs de recherche : en payant ou de façon organique (c’est à dire gratuite). Dans le cadre du Search Engine Marketing (SEO) la méthode de référencement est naturelle, c’est à dire qu’on obtient un positionnement sur les moteurs de recherche grâce à l’optimisation du contenu présent sur son site. Le Search Engine Advertising (SEA) est une méthode qui permet, via un système d’enchères dynamique, de positionner favorablement un site internet, des offres commerciales ou d’autres types de contenus sur les moteurs de recherche. Cela revient à acheter une présence publicitaire sur les moteurs de recherche.

C’est le nerf de la guerre, la mine d’or de toute entreprise qui saura la collecter correctement : la donnée. Dans l’écosystème du commerce électronique, elle vous permet de connaître votre client, d’orienter votre stratégie et d’atteindre vos objectifs. Le marketing de base de données repose sur l’utilisation des données de vos clients. La création d’une base de données est primordiale pour une entreprise. Il est important de réfléchir à la façon dont les informations seront collectées pour maximiser la connaissance de vos clients. Votre base de données vous permettra d’établir une stratégie en direction de vos clients qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre marque et qui sont susceptibles de racheter votre produit/service. L’observation des habitudes, la fréquence d’achat, le panier moyen… ce sont une multitude d’éléments qui vous permettront de réserver à ces clients un traitement personnalisé afin qu’ils se sentent exclusifs. Vous avez un nouveau produit ? Informez vos clients. Votre base de donnée vous donne le pouvoir d’atteindre vos clients potentiels à un coût moindre ou de réactiver des clients “endormis”. Gardez à l’esprit qu’il coûte moins cher de retenir un client que d’acquérir un client au niveau du commerce électronique. Il est important de notifier l’importance de l’éthique dans la collecte et le traitement des données.

CPM, CPC, CPA, ROI…Avez-vous déjà vu ces termes ? Lorsqu’on investit dans la publicité sur internet, il faut pouvoir mesurer et connaître le coût. Le marketing de la performance est l’ensemble des techniques qui permettent de mesurer les résultats d’une campagne. Connaître la performance de vos investissements publicitaires vous permettra de sélectionner les supports qui sont les plus adaptés pour atteindre votre cible. Le marketing de performance est propre à chaque entreprise. Une entreprise peut avoir un excellent Coût par Clic (CPC) sur Google mais peut avoir un CPC élevé sur une plateforme sociale. Une entreprise qui se lance pourra difficilement juger de ce qui fonctionne le mieux et qui lui rapporte le plus. Il faut tester et rester attentif aux métriques qui permettront d’orienter vos choix stratégiques futurs. Voici petit lexique des termes les plus courants :

Vous l’aurez compris, l’écosystème du commerce électronique nécessite de jongler avec toutes ces notions. Chaque section est complémentaire. Il est important de réfléchir à sa stratégie de façon globale sans silo afin de maximiser le potentiel de chaque domaine. Une bonne définition de vos objectifs, de votre audience et de votre environnement façonnera vos choix stratégique.