Dans une optique de rentabilisation des campagnes marketing et d’efficience d’utilisation de ressources monétaires, le Social Commerce devient un outil clé pour être en mesure d’atteindre ses objectifs de ventes et d’engagement. Par définition, le Social Commerce peut être défini comme l’utilisation des réseaux sociaux à des fins de développement des ventes.

Les réseaux sociaux peuvent être utilisés de façon judicieuse afin de créer de la conversion chez les futurs consommateurs ou ceux ayant déjà montré de l’intérêt pour notre marque en optimisant les efforts marketing mise en place.

La conversion peut être définie comme le fait de transformer les actions proposées par les campagnes publicitaires en actions concrètes réalisées par le consommateur. Un éventail d’actions peut être entrepris par celui-ci, passant par l’abonnement à une infolettre, le fait de remplir un formulaire de contact, le téléchargement d’un document ou même l’achat du bien ou du service offert.

La conversion est donc une façon de mesurer et de maximiser le nombre d’utilisateurs effectuant des actions claires sur les différentes plateformes ou sur le site web. Effectivement, le Social Commerce est efficace lorsque vos plateformes sociales permettent aux utilisateurs de conclure la transaction à même la plateforme ou encore de compléter les étapes de paiement sur le site web.

Il existe plusieurs tactiques pour favoriser la conversion et maximiser les efforts marketing mis en place par le Social Commerce.

L’une d’elles se traduit par un positionnement stratégique sur plusieurs plateformes pour tenter d’atteindre des segments plus diversifiés d’utilisateurs.

En ayant une présence en ligne plus variée, une entreprise peut arriver à mieux rentabiliser ses investissements en offrant aux consommateurs l’expérience recherchée sur chacune de ces plateformes allant d’Instagram jusqu’à LinkedIn. D’ailleurs, parlant d’expérience utilisateur, vous pouvez trouver de l’information additionnelle concernant les bonnes pratiques à adopter sur les différentes plateformes sociales dans l’article : « Générer des ventes via les médias sociaux, c’est possible! »

Une autre tactique serait d’utiliser le Social Commerce comme une avenue pour créer de réelles connexions avec les utilisateurs. Il est important de prendre en considération l’avis de vos clients ainsi que leurs rétroactions, car ces données peuvent s’avérer pertinentes dans une perspective d’analyse et d’amélioration continue.

À titre d’exemple, la campagne publicitaire #NoDigitalDistortion de Dove, présente des ambassadrices représentatives de la vie réelle dans le but de renforcer l’estime de soi et la confiance de leurs utilisateurs. Cette initiative démontre que la compagnie a su prendre en considération l’avis des consommateurs en leurs offrants des produits plus adaptés à leurs réalités et en adoptant une vision qui prend en considération leur bien-être.

De plus, il est pertinent de s’assurer d’avoir un service à la clientèle qui est en mesure de répondre adéquatement aux interrogations ou aux problèmes soulevés par les consommateurs. Le fait de permettre aux clients d’avoir un espace pour s’exprimer, en bien ou en mal, sur votre entreprise devient une preuve sociale et un gage de qualité pour vos futurs clients.

L’inclusion d’un espace dédié aux interrogations des utilisateurs est une bonne façon de démontrer qu’ils sont pris en considération et que leur satisfaction fait partie intégrante de votre culture d’entreprise.

Par exemple, sur la page professionnelle de la marque « Drunk elephant », la fonctionnalité « envoyer un message » permet aux consommateurs de rejoindre la compagnie par message direct sur Facebook. Les utilisateurs peuvent alors poser leurs questions ou exprimer leurs satisfactions ou mécontentements face aux différents produits en écrivant directement à la compagnie.

Enfin, sur le plan technique, il faut que vous soyez certains que vos plateformes sociales soient bien paramétrées. Voici une liste de points pour vous assurer que vous êtes prêts à convertir via le Social :

• Vous avez un compte professionnel sur Instagram
• Vous avez une page professionnelle sur Facebook
• Vous avez installé Facebook shop et programmé Instagram Shopping
• Vous avez installé Shopify

• Est-ce que j’optimise l’utilisation de mes différentes plateformes sociales?
• Ai-je connecté mon Facebook Shop et mon Instagram Shopping?
• Est-ce que mon service à la clientèle est satisfaisant?