Pour comprendre comment engager ou réengager vos consommateurs, il est important de les segmenter adéquatement afin de mieux comprendre leurs attentes et leurs besoins particuliers. Un utilisateur actif est un individu qui interagit avec votre contenu et votre marque de façon régulière. Un utilisateur dormant est, quant à lui, un individu qui est abonné à votre infolettre, mais qui n’effectue aucune réelle action depuis un certain temps. Ces personnes peuvent avoir, ou non, déjà acheté votre produit, mais sont maintenant désintéressées par votre offre et n’interagissent plus avec votre marque de quelconque façon.

Les utilisateurs dormants ont un coût! Malgré le fait qu’il ne vous rapporte rien, vous continuez d’emmagasiner leurs contacts en plus de créer et d’envoyer du contenu promotionnel sans réponse ni retour sur investissement.

Cependant, avant d’éliminer définitivement un individu de votre liste d’envoi, il est pertinent de tenter de le restimuler. 

Pourquoi est-il pertinent de se concentrer sur ses consommateurs?

En moyenne, de 70 à 75% de votre liste d’envoi est constitué d’utilisateurs inactifs. Tous ces utilisateurs sont, à la base, des consommateurs potentiels pour votre entreprise. Il est important de se tourner vers ses individus, car les efforts en argent et en temps déployé pour acquérir un nouveau client sont 7X plus grands que ceux déployés pour conserver un utilisateur déjà existant.  

Premièrement, il est primordial d’identifier vos utilisateurs dormants pour être en mesure de créer des campagnes sur mesures qui les visent directement.  Ces efforts marketing doivent miser sur le fait qu’il faut capter l’attention de ses consommateurs. Le message doit donc être stimulant et doit inclure un appel à l’action pour générer un réel désir. Comment y parvenir? L’inclusion d’un élément qui fait appel au sentiment ou l’ajout d’un élément inattendu ou provocateur est toujours une façon d’attirer l’œil des consommateurs. Envoyer un courriel du type « Êtes-vous toujours intéressés? », avec un code promo alléchant saura convaincre plusieurs indécis et les pousserons vers l’action désirée.  

Deuxièmement, envoyer des courriels personnels, personnalisés ou exclusifs est aussi une occasion de stimuler les utilisateurs dormants. Par exemple, l’envoi d’un courriel automatique la journée d’anniversaire du consommateur créera chez lui un sentiment d’appartenance et d’unicité. Puisqu’il se sentira interpellé, le taux d’ouverture du courriel sera inévitablement plus grand et provoquera peut-être un désir d’action chez lui. Pour savoir quelles sont les meilleures plateformes pour vous aider à gérer vos campagnes d’infolettres, consultez  cet article.

Troisièmement, envoyer des questionnaires dans l’optique de récolter des commentaires sur votre entreprise permettra de stimuler certains utilisateurs. En plus de vous aider à comprendre pourquoi ceux-ci n’interagissent pas avec votre marque, vous serez en mesure de les accommoder et les satisfaire plus adéquatement. Si les utilisateurs dormants sentent qu’ils sont écoutés et pris en compte, ils auront une perception plus positive de votre marque ce qui sera bénéfice pour votre entreprise.  

Après avoir déployé les efforts nécessaires pour reconquérir vos utilisateurs dormants, vous constaterez qu’une partie d’entre eux resteront inatteignables.  Il est donc maintenant temps de les supprimer de vos bases de données! Ces individus vous font perdre du temps et de l’argent et l’important n’est pas toujours d’avoir le plus de prospects possibles. Parfois, il est plus pertinent d’avoir les bons consommateurs, qui démontrent un réel intérêt pour votre entreprise et qui vous permettront de rentabiliser vos efforts marketing. 

• Savez-vous repérer les utilisateurs dormants? 
• Avez-vous déployé une stratégie pour réactiver les utilisateurs dormants? 
• Quels outils pourriez-vous utiliser pour les stimuler?