Plus le processus vécu par l’utilisateur est optimal, plus il sera un vecteur de fidélisation. Si l’utilisateur est en mesure de trouver réponse à ses questions, de façon simple et rapide, alors il restera longtemps sur vos pages et y reviendra régulièrement.

Pourquoi ce facteur est-il important? Simplement parce que, plus un individu passe de temps sur votre application ou votre site web, plus il sera enclin à faire appel à vos services, acquérir vos produits et améliorer votre référencement!

Dans cet article, découvrez pourquoi l’expérience utilisateur doit être au cœur de vos préoccupations et quelles sont les étapes à suivre.

L’étape primordiale pour améliorer votre UX , c’est la recherche des besoins et caractéristiques de vos clients.  

• Élaborez le chemin emprunté par vos utilisateurs sur vos pages.  
• Prenez en compte leur expérience du début à la fin, il est possible de déterminer les points forts et les points à améliorer de leur expérience utilisateur. 

En analysant exactement comment vos clients interagissent avec votre site web ou vos plateformes tout au long de l’entonnoir de conversion, vous serez alors capable de créer une expérience globale beaucoup plus satisfaisante et optimisée.  

En plus d’offrir un chemin fluide et clair aux utilisateurs, vous devez leur donner accès à des contenus intéressants et diversifiés pour les garder divertis, connectés et satisfaits. Ainsi, vous ferez augmenter le taux d’intérêt et d’engagement de votre communauté. D’abord, diversifiez votre contenu en offrant non seulement des images, mais aussi des vidéos, des photos, des stories, des GIFs, des textes, etc. Dans un deuxième temps, il faut vous assurer de mettre votre message principal et l’information que vous souhaitez transmettre, en évidence. Les consommateurs sont paresseux et n’aiment pas chercher l’information. Facilitez-leur la tâche et rendez les informations évidentes à l’aide de gros titres, de typographies originales et de couleurs impactantes. Votre message sera mis de l’avant et vos utilisateurs trouveront facilement réponse à leurs besoins. 

Bien qu’il soit important de varier les éléments, assurez-vous que chacune de vos décisions respecte votre identité de marque. Avant de développer votre stratégie, vous avez inévitablement effectué un travail pour déterminer votre image de marque. C’est extrêmement important, car c’est grâce à ces attributs que le consommateur est en mesure d’identifier votre marque rapidement.

N’oubliez surtout pas la clé de la conversion! Les boutons d’appel à l’action. En plus de favoriser la conversion en proposant aux consommateurs une action souhaitée, ils favorisent la création d’un lien avec le consommateur. Voici quelques exemples :  

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Pour offrir une expérience optimale à vos utilisateurs, il faut que votre contenu soit conçu et orienté pour faciliter le tri et la recherche d’information. Que votre consommateur se retrouve sur vos pages pour la première fois, ou qu’il soit un habitué, vous devez établir un chemin fluide et clair, qui lui permettra de trouver les informations qu’il cherche en plus de le diriger efficacement tout au long du tunnel de conversion.