Augmentez vos ventes en ligne grâce aux médias sociaux
Les médias sociaux sont plus que jamais impliqués dans les stratégies de marketing numérique des entreprises. On les utilise si souvent pour promouvoir tous types de produits, que Instagram a même intégré la fonctionnalité « Acheter » où l’on peut commander un article à même l’application. Mais comment faire pour convaincre l’utilisateur de se rendre jusqu’à cette étape?
L’entonnoir de conversion
Il y a plusieurs étapes par lesquelles les utilisateurs passent avant de prendre une décision d’achat. On les résume en six points que l’on schématise en forme d’entonnoir communément appelé « funnel » de conversion.
D’abord, le consommateur se posera des questions qui évolueront d’étape en étape et qui feront avancer la décision. Par exemple, à l’étape de découverte, on se demande : « à quoi sert ce produit? » et on cherche de l’information sur le sujet. Ensuite, on en apprend plus sur le produit à l’étape de l’intérêt. L’étape de considération est marquée par la lecture de commentaires et comparaisons avec d’autres produits, souvent sur les médias sociaux. Puis, c’est à l’étape de l’intention que le consommateur ajoute l’item à son panier. Avant d’acheter, il évalue son panier et se pose d’autres questions avant de finaliser la transaction à l’étape finale de l’achat.
Et oui! Ça en prend beaucoup pour convaincre d’acheter, peu importe le produit. À noter, toutefois, que ce n’est pas tous les consommateurs qui débutent tout en haut de l’entonnoir.Ainsi, si un consommateur se questionne sur sa décision d’achat depuis un moment et que son panier est rempli depuis 2 semaines, il ne lui reste que quelques étapes à franchir avant de sortir sa carte de crédit. Quand on fait de la publicité et du marketing, on doit penser à toutes ces personnes qui se retrouvent sur chaque pilier du « funnel ».
Comment faire pour que vos médias sociaux deviennent un vecteur de ventes important pour votre marque?
1- Soyez à l’écoute de votre auditoire
Si vous remarquez que votre auditoire est déjà bien éduqué sur le sujet ou le produit que vous vendez, vous devrez le convaincre d’acheter en priorité, car la première étape de découverte aura déjà été franchie. Vous publierez donc du contenu davantage vendeur (promotions, nouveautés, etc.) qu’informatif (statistiques, définitions, etc.).
2- Utilisez les différentes fonctionnalités pour bien vous démarquer
Quand une marque utilise bien plusieurs fonctions sur les médias sociaux, cela implique qu’elle peut être connue de différentes façons à partir de plusieurs points de contact.
3- Parlez «humain», racontez votre histoire
En effet, le storytelling est un outil tellement important en marketing numérique. N’hésitez pas à faire ressortir de côté humain de votre entreprise et à raconter vos histoires sur vos divers réseaux sociaux, elles sont plus intéressantes que vous le croyez !
4- Respectez votre ligne éditoriale et votre fil conducteur
Rester constant est important sur les médias sociaux. Cela vous permet de conserver les gens déjà charmés en plus d’en conquérir de nouveaux. Trouvez la ligne créative qui vous va le mieux et respectez-la !
5- L’AUTHENTICITÉ
Le mot d’ordre sur les réseaux sociaux en 2020 : authenticité. Racontez la vérité, inspirez vos abonnés avec la réalité et laissez la vraie vie parler.
Questions à se poser ?
- Quelle est l’histoire de votre marque?
- Quelles sont vos activités marketing?
- À quel stade de l’entonnoir de conversion mes abonnés sont-ils rendus?
Bibliographie
Wadlington, J. (2020, October 12). From awareness to acquisition: Creating a content funnel that converts. Sprout Social. Lire l’article
Patel, N. (2020, January 24). A Beginner’s Guide to Lead Conversion with Social Media. Neil Patel. Lire l’article
6 ways to turn social media fans into customers. (2021, April 19). BDC.Ca. Lire l’article
Quick Sprout. (2019, February 16). 16 Tips To Improve Your Social Media Conversions. Lire l’article
