Mettre au défi

À quoi sert un CRM?

Vous cherchez à offrir le meilleur soutien possible à vos clients tout au long du tunnel de conversion? L’implantation du CRM est la solution! Il permet l’automatisation de plusieurs tâches en plus de canaliser toutes les informations importantes sur vos clients à un seul endroit!

Pourquoi utiliser un CRM?

Le client est l’élément central du bon fonctionnement de toutes entreprises c’est pourquoi leur satisfaction doit être prise en compte. Quelle est la solution à cet enjeu? L’implantation d’un CRM bien organisé qui centralise l’information disponible sur l’ensemble de vos clients.

Cet outil permet l’unification de toutes les données pouvant servir aux différents départements de votre entreprise à des fins de service et de vente. Dites « Au revoir! » à la décentralisation, les erreurs de saisie et les doublons, les entreprises s’appuient maintenant sur des systèmes sophistiqués qui gardent l’information juste et à jour. Cette base de données unique permet donc aux différents départements d’avoir accès et de mieux comprendre les consommateurs actuels pour rentabiliser toutes les futures communications avec ceux-ci.

Le CRM vous permet aussi de faire grandir votre entreprise en vous proposant des pistes et des opportunités à propos de consommateurs potentiels.

Les 5 étapes des meilleures pratiques pour implanter son CRM?

1. Il est donc évident que la première étape dans l’implantation d’un CRM performant est de regrouper, à un seul endroit, toutes les coordonnées, informations et échanges entre vous et vos clients. Cela vous permettra de pouvoir répondre aux demandes de ceux-ci plus efficacement, puisqu’il sera possible de faire un suivi de leur parcours en un seul coup d’œil.

2. Comme deuxième étape, il est nécessaire de bien classer toutes ses informations et de segmenter vos consommateurs pour leur offrir le meilleur soutient possible tout au long du tunnel de conversion. Une fois que les informations seront bien classées, il est plus simple de les récupérer et de les utiliser pour fidéliser des clients existants ou en attirer de nouveau. 

3. Troisièmement, pour que votre investissement dans un CRM en vaille réellement la peine, vous devez établir un système de classification de clients et de leurs actions. Il est pertinent de créer une hiérarchie selon la valeur ajoutée de chaque consommateur et de leurs actions pour savoir où et quand il est pertinent de réellement mettre du temps. Vos différents efforts seront alors canalisés dans des tâches pertinentes qui stimuleront votre chiffre d’affaires.

4. La quatrième étape à effectuer serait de s’assurer d’utiliser les fonctions d’automatisation du CRM. Ce logiciel vous offre plusieurs fonctionnalités de rappel, d’envoie et d’analyse qui permettent de réduire considérablement les erreurs humaines en plus de maximiser les résultats dans un laps de temps réduit. Du rappel d’envoi d’infolettres personnalisées aux prévisions de ventes efficaces, le CRM réalise un bon nombre de tâches automatiquement laissant plus de temps aux employés pour se concentrer sur d’autres objectifs à réaliser. Pour en savoir plus sur les plateformes les plus performantes pour gérer vos campagnes d’infolettres consultez cet article.

Finalement, pour implanter un CRM performant, il est pertinent d’investir du temps et de l’argent dans la formation de vos employés. En ayant une meilleure compréhension de l’utilisation de cette base de données, ils seront en mesure de maintenir la plateforme à jour ce qui contribuera à son efficacité. Avoir une connaissance plus approfondie sur les différentes fonctionnalités de ce système permettra à votre équipe d’en faire un meilleur usage et de contribuer à améliorer la rentabilité de l’entreprise. 

Restez à l’affut des dernières tendances du marketing numérique.

Abonnez-vous à notre infolettre et recevez les dernières nouvelles, une fois par mois, directement dans votre boîte de réception.

    *En saisissant votre adresse courriel, vous acceptez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Billy.Social.

    Questions à se poser:

    • Serait-il bénéfique pour votre entreprise de centraliser la gestion de vos données? 
    • Êtes-vous en mesure d’avoir accès rapidement aux dossiers complets de vos clients? 
    • Cherchez-vous un moyen d’optimiser votre processus de saisie et d’analyse de données? 

    Bibliographie

    Lunk, J. (2017, April 26).6 Tips for a More Organized Small Business CRMBenchmarkONE. Lire l’article.

    What is a CRM?(n.d.). Hubspot. Retrieved June 10, 2021. Lire l’article.

    Beginner’s Guide to CRM Systems. (n.d.). Salesforce.Com. Retrieved June 10, 2021. Lire l’article.

    Canevet, F. (n.d.).A quoi sert un CRM ? Quels sont les bénéfices pratiques ?ConseilsMarketing. Retrieved June 10, 2021. Lire l’article.

    Calderon, T. (2021, May 6).A quoi sert un CRM pour une entreprise? Lire l’article.

    Billy.Social. Lire l’article

    profile picture

    Caroline Godin

    Billy.Social Founder

    info@billy.social

    Vous aimerez aussi…

    2021-10-14T19:13:34-04:00

    Laissez un commentaire