Si vous êtes un professionnel qui œuvre dans le domaine du marketing, vous avez inévitablement entendu parler de Hubspot. Cette plateforme est un outil puissant et versatile qui offre un soutien remarquable aux organisations pour améliorer leurs expériences clients et pour maximiser leur retour sur investissement. Hubspot propose différents outils spécialement conçus pour différents volets de votre stratégie de marketing et de ventes. Ce CRM (Customer relationship management) a été réfléchi pour aider le consommateur à traverser le tunnel de conversion.

En plus d’avoir un blogue populaire qui fournit des informations éducatives et diversifiées sur le marketing et plusieurs sujets numériques, Hubspot offre aussi gratuitement des certifications reconnues.

Cependant, du côté du CRM, Hubspot est intéressant pour les organisations par ses outils performants sur le marketing, les ventes, les services et les opérations, quatre volets indispensables au succès de l’entreprise. Pour réellement comprendre les atouts d’un CRM et comment bien l’organiser, consultez cet article.

Pour le volet marketing, Hubspot permet d’accompagner les organisations lors de la création de contenu. Celle-ci doit être pensée et orientée pour assurer d’attirer l’attention des consommateurs au maximum, soit par du contenu informatif ou divertissant. Vous pourrez aussi obtenir des rapports pertinents sur vos activités et ainsi connaitre les forces et les faiblesses de votre stratégie. Avec ses nombreuses fonctionnalités d’analyse, HubSpot vous offre une meilleure vue d’ensemble en vous permettant de recueillir des informations telles que le nombre de visites sur votre site, le nombre de clics sur des liens ou même la performance des mots-clés utilisés.

Du côté de la vente, Hubspot offre des outils de « nurturing », soit des techniques qui permettent d’accompagner les utilisateurs tout au long du funnel de conversion. Grâce à ceux-ci, vous serez en mesure de démontrer la valeur de votre offre en stimulant leur intérêt. Cet accompagnement plus personnel est une façon de propulser vos ventes et ainsi la rentabilité vos efforts.  Par exemple, un outil de ce CRM permet de créer des modèles simples de courriels de suivi. Au cours de la création de ces courriels, Hubspot vous suggèrera même des options d’amélioration pour aider à augmenter le taux d’ouverture de vos courriels.

Pour le volet service, tout est réfléchi et pensé pour offrir un service hors du commun. Avec Hubspot, vos efforts seront orientés pour répondent le mieux possible au besoin de vos consommateurs. L’objectif du CRM est d’identifier les problèmes de vos clients pour vous aider à les résoudre rapidement et ainsi favoriser leurs satisfactions. Hubspot permet, par exemple, de créer un clavardage en direct qui apparait sur votre site et qui vient offrir un soutien aux clients qui en ressentent le besoin. Puisqu’il est automatisé, vous offrez un service 24h/24h à vos clients qui se sentiront plus écoutés et pris en charge.

Pour ce qui est du volet opérations, Hubspot se présente comme un outil qui permet de faire fonctionner tous vos systèmes à l’unisson. Vous pourrez connecter toutes vos applications ensemble pour ainsi avoir une meilleure vue d’ensemble du parcours de vos consommateurs. Toutes ses informations se retrouveront dans une source commune, disponible et accessible par tous les départements concernés. En plus de vous offrir de l’information plus juste, vous pourrez retrouver et partager les données pertinentes beaucoup plus facilement et rapidement.

Comme énoncé plus haut, Hubspot fournit une panoplie d’outils spécialement conçus pour soutenir le département marketing de votre organisation.  Voici plus précisément certains instruments qui s’offriront à vous en adhérant à ce CRM.

• Des outils pour la création d’un blogue et pour la création de votre stratégie de contenus
• Optimisation multiplateforme (courriels, plateformes sociales, site web, application)
• Convergence des informations dans une base de données unique
• La provenance de votre trafic
• La programmation et l’organisation de vos réseaux sociaux
• Des tableaux de bord de rapports (taux de clics, impressions…)
• Des appels à l’action performants

• Est-ce que j'ai déjà un CRM performant?
• Est-ce qu'il serait intéressant pour mes équipes de travail d'avoir une base de données unique?
• Est-ce que je pourrais bénéficier d'un soutien vers l'atteint de mes objectifs de conversion?