Mettre au défi

Qu’est-ce que le « social listening » ? 

Le «social listening», un incontournable dans l’univers marketing actuel.

base de données

C’est quoi le Social listening exactement ?

Le « social listening », c’est une activité d’écoute numérique qui consiste à conduire une analyse de vos différents canaux de médias sociaux afin de recueillir des données qualitatives sur le positionnement de votre marque ainsi que celle de vos concurrents dans la tête des consommateurs.  

En analysant les commentaires sous vos publications, les mentions directes de votre entreprise et les mots-clés connexes à votre industrie, vous serez en mesure de dresser un portrait de ce que les consommateurs pensent de votre marque. Grâce à ces informations, vous pourrez élaborer des stratégies pour maintenir, améliorer ou même repositionner votre marque pour assurer votre rentabilité et votre pérennité.  

Sa pertinence dans l’univers numérique actuelle  

Bien que le «social listening» était déjà très pertinent avant la pandémie, ce type d’analyse a gagné en popularité dans un univers où la connexion avec le consommateur s’effectue majoritairement à distance et à travers des plateformes numériques.  

Selon eMarketer., la moitié des spécialistes du marketing à l’échelle mondiale sont tournés vers le «social listening» pour comprendre l’évolution des préférences des consommateurs pendant la pandémie de COVID-19.

N’étant plus possible d’évaluer la satisfaction des consommateurs en magasin, le suivi des sentiments des utilisateurs face à vos produits s’effectue inévitablement en ligne, passant souvent à travers vos différentes plateformes sociales.  

Qu’est-ce que je devrais obtenir avec un rapport de Social Listening 

Un rapport de «social listening» doit contenir plusieurs informations cruciales sur lesquelles vous pouvez vous appuyer dans le but d’améliorer vos actions dans le futur.  

Après avoir réalisé cet audit sur les réseaux sociaux, il est nécessaire d’observer si un changement de sentiment envers votre marque s’est produit.   

  • Qu’est-ce qui a plu ou déplu à vos consommateurs?  
  • Quelles publications à créer le plus d’engagements? 
  •  Pouvez-vous déceler une insatisfaction envers l’un de vos produits?  
  • Est-ce qu’une tendance se dessine sur vos plateformes?  

Vos réseaux sociaux sont une mine d’or d’informations qui vous permettent de mieux comprendre les attentes et les goûts de votre audience.  

L’important est de découvrir les causes profondes de ces changements de sentiments face à votre marque, qu’ils soient positifs ou négatifs. Pour approfondir votre connaissance sur l’entretien de votre relation avec vos clients, consultez cet article.

Votre rapport devrait vous permettre de reconnaître vos bons coups, mais aussi d’apprendre de vos moins bons. C’est un guide pour le futur qui vous indique les lignes directrices de bonne conduite.  

L’objectif est de ne pas répéter les mêmes erreurs de votre organisation et celle de vos concurrents. Personne n’est à l’abri d’un scandale ou d’un faux pas, l’objectif est de savoir les déceler rapidement pour entrer dans l’action et éviter qu’ils deviennent incontrôlables.  

Le «social listening», c’est aussi être à l’écoute de ce qui est dit à propos de vos concurrents et de votre industrie. L’objectif n’est pas d’imiter la stratégie de vos concurrents, mais plutôt être en mesure de suivre leurs évolutions.  

Leurs plateformes sociales contiennent une multitude d’indices vous permettant de prédire certaines actions qu’ils entreprendront.  

Sont-ils sur le point de lancer une nouvelle gamme de produits? Ont-ils investi dans un nouveau branding qui leur permettra de rajeunir leur marque?  

Ses informations pourront être analysées et utilisées pour remettre en question votre propre stratégie. Serait-il pertinent d’investir dans l’amélioration ou l’ajout d’un produit? Avez-vous un avantage concurrentiel qui vous permet de vous démarquer de vos concurrents?  

L’analyse externe effectuée permet aussi de soulever les tendances dans l’industrie et de déceler des besoins qui ne sont toujours pas répondus. Ces occasions d’affaires sont extrêmement pertinentes et rentables, car en se positionnant comme seule solution à ce problème, les consommateurs en question se tourneront inévitablement vers votre organisation pour y répondre.  

Il faut donc effectuer un travail de recherche méticuleux en surveillant les mots-clés et les conversations autour de votre marque, mais aussi sur l’ensemble de votre industrie.  

  • Est-ce que vous recevez des plaintes récurrentes sur l’utilisation de votre site web?  
  • Est-ce que les consommateurs émettent le désir d’utiliser une application mobile? 

Quelles sont les retombées positives de cette initiative? 

Restez à l’écoute de ce que vos consommateurs vous partagent sur vos plateformes, c’est une façon optimale d’améliorer vos produits ou même de rencontrer de nouvelles idées de contenu pour ensuite les incorporer à votre propre stratégie.  

L’important après avoir achevé un rapport de «social listening», c’est d’y incorporer des stratégies à long terme pour bonifier, améliorer ou corriger les phénomènes observés.  

Les retombées ne peuvent être que positives, car les informations recueillies vous permettent une multitude d’ajustements possibles.  

 En voici quelques-unes :  

  • Réduire vos risques d’erreurs dans le futur 
  • La création de contenus plus appropriés aux besoins des consommateurs 
  • L’analyse de l’évolution de vos marques face à celle de vos concurrents 
  • L’amélioration continue de vos processus de rétroaction et de réponses à vos clients 
  • Récolter des informations pertinentes pour l’équipe de développement des produits

3 questions à se poser?

  • Est-ce que je suis à l’écoute de mes consommateurs?
  • Est-ce que mon offre de produit ou service répond à leurs attentes?
  • L’avis de mes consommateurs pourrait-il améliorer mon offre?

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    Bibliographie

    Williamson, D. A. (2020, Juillet 15).Social Listening. Insider Intelligence – eMarketer. Lire l’article.

    Newberry, C. (2019, Juillet 11).Social listening : explication, importance et 10 exemples d’outils. Hootsuite. Lire l’article.

    Amaresan, S. (2021, Septembre 7). Qu’est-ce que « social listening » et pourquoi est-ce important ? Hubspot. Lire l’article.

    Godin, C. (2021, Décembre 7).Comment entretenir une relation avec votre audience?billy.social. Lire l’article.

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    Caroline Godin

    Présidente et fondatrice chez Billy.Social

    info@billy.social

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