Pour les consommateurs d’aujourd’hui, un service à la clientèle adéquat devient une caractéristique importante qui influence même jusqu’à leur décision d’achat. Grâce au CRM (Customer relationship management), il est plus que jamais possible pour les entreprises d’offrir ce gage de qualité à leurs clients par une combinaison de processus et d’utilisation de technologies innovantes. 

Est-ce qu’il serait pertinent pour vous d’avoir, ou de peaufiner votre CRM? Si vous tentez d’atteindre des objectifs de ventes, de croissance et de satisfaction client, la réponse est oui! Cet outil permet de classer, stocker et partager de l’information cruciale entre vos départements des ventes, de marketing et de service à la clientèle.  

Le CRM vous offre des outils performants pour rejoindre des clients potentiels en offrant des analyses poussées sur votre clientèle actuelle et votre clientèle cible. 

Avec cette base de données accessible par tous vos employés, votre entreprise peut faire des choix plus éclairés facilitant grandement l’atteinte d’objectifs précis. Cette vue d’ensemble de toutes les interactions avec votre clientèle est aussi le meilleur moyen d’offrir à vos clients un service adéquat et personnalisé sachant satisfaire leurs attentes.

La clé de la réussite d’un CRM est son organisation. L’information doit être pertinente, bien ordonnée et facilement accessible pour rendre l’investissement d’un tel outil rentable.  

Voici quelques astuces pour vous assurer d’implémenter un CRM performant dans votre entreprise.  

Cela semble peut-être évident, mais faire le ménage dans vos données est une étape primordiale et nécessaire au bon fonctionnement du CRM. S’assurer de ne pas avoir de lacunes ou de doublons permet d’éviter plusieurs erreurs qui peuvent couter cher à votre entreprise. Envoyer un message automatique à la mauvaise personne ou en double pourrait créer le doute sur l’efficacité de votre service à la clientèle.  

Allant de pair avec la première recommandation, le fait d’automatiser l’entrée et la collecte de données au maximum permet la réduction d’erreur d’inattention et rendra vos données plus justes. Cette automatisation des flux de travail vous fait aussi gagner du temps de façon considérable!  Vous pouvez programmer d’avance l’envoi de courriels ou d’infolettres personnalisés qui se base sur des clients potentiels de votre base de données ou des clients passés susceptibles de consommer de nouveau selon les analyses du CRM. Tout se fait automatiquement, envoyé aux bonnes personnes, au bon moment, sans erreurs humaines possibles par les multiples vérifications effectuées par le système. Pour en apprendre plus sur les infolettres, consulter cet article. 

Une autre pratique incontournable au bon fonctionnement de votre CRM serait d’analyser en profondeur vos consommateurs et leurs parcours sur vos plateformes. À partir d’une étude de marché ou d’un questionnaire, il est pertinent pour vous de dépeindre votre client idéal le plus fidèlement possible. Ses goûts, ses attentes et ses désirs, toutes les caractéristiques sont des éléments pertinents à analyser pour savoir si vous répondez adéquatement aux besoins de vos consommateurs. Comprendre toutes les étapes du processus de décisions de ceux-ci, du premier contact avec votre marque jusqu’à l’acte d’achat, est un incontournable pour assurer de leur offrir une expérience optimale tout au long de leur parcours. Comprendre qui est votre client optimal vous permet ensuite de répondre à leurs attentes de façon juste et précise. 

Un CRM bien structuré et entretenu est la solution pour vous permettre de créer de réels liens durables avec vos clients actuels en plus d’attirer efficacement des consommateurs à haut potentiel de conversion pour votre entreprise!

Plusieurs plateformes pour CRM offrent des fonctionnalités efficaces et avancées comme une base de données virtuelles complètes sur le « cloud » ainsi que l’automatisation des ventes. En voici quelques-unes : 

• Hubspot 
• SalesForce 
• Insightly  

• Connaissez-vous votre clientèle cible? 
• Avez-vous un service à la clientèle adéquat et satisfaisant? 
• Optimisez-vous chacun de vos contacts avec votre clientèle?